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패션숍매니저의 모든 것 from A to Z
▪ 저 자 : 김현숙 · 박혜선 · 유혜경 · 김용주 · 이정임 · 전대근
▪ 발행일: 2013.06.10
▪ ISBN : 978-89-7140-167-5 93590
▪ 정 가 : 15,000원
▪ 기 타 : 4×6배변형판/반양장 184면
| 책 소개
최근 억대 연봉을 받는 숍매니저가 증가하고 있음에도 불구하고 숍매니저를 양성하는 전문 시스템의 부재로 숍매니저의 역량이 개인적인 능력에 좌우되고 있어, 전문적인 교육 콘텐츠와 이를 체계적으로 교육할 수 있는 시스템의 개발이 요구된다. 이런 점을 감안하여 저자들은 숍매니저의 전문교육을 위한 프로그램 및 콘텐츠 개발에 대한 필요성을 인식하고, 그 첫 번째 단계로 2012년 5월 이 분야의 전문가로 구성된 소모임연구회를 조직하여 한국연구재단의 지원을 받기도 하였다. 이 책은 소모임연구회에서 숍매니저 교육이 필요한 영역에 대한 진단을 바탕으로 개발된 교육용 콘텐츠의 일부로, 매장의 이해 당사자인 고객과 숍매니저의 요구를 반영하여 매출과 고객성과에 직접적으로 도움이 되는 책을 만들고자, 현장에서 실행 가능한 내용들로 구성하였다.
이 책은 총 6장으로 구성되며, 각 장에서 다루고 있는 내용은 다음과 같다. 1장은 숍매니저의 고객 판매기법에 관한 내용으로, 고객의 니즈를 파악하여 매출에 연결시킬 수 있는 소통전략에 대한 내용을 다루고, 2장은 숍매니저의 고객 응대법을 고객유형별, 판매단계별 및 점포유형별로 나누어 알아본다. 3장은 숍매니저의 고객관리에 대한 내용으로 고객과의 장기적인 관계형성과 고객불만 처리에 대해 살펴보고, 4장은 숍매니저의 매장 운영기법으로 매장에서의 상품관리, 가격관리, VMD, 매장환경 관리 및 본사와의 관계를 다루었다. 5장은 성공적인 숍매니저의 자질로 숍매니저의 기본자세와 동기, 필요한 자질에 대해 이야기한다. 6장은 의복보정과 스타일링에 관한 내용으로 매장에서 의복을 개별 고객의 체형에 맞게 보정하는 방법과 개별 고객에게 맞춤화된 스타일을 제안하기 위한 팁을 제공한다.
| 목차 소개
1장 고객 판매기법
2장 고객 응대기법
3장 고객 관리기법
4장 매장 운영기법
5장 성공적인 숍매니저의 자질
6장 의복보정과 스타일링
| 내용 소개
최근 억대 연봉을 받는 숍매니저가 증가하고 있음에도 불구하고 숍매니저를 양성하는 전문 시스템의 부재로 숍매니저의 역량이 개인적인 능력에 좌우되고 있어, 전문적인 교육 콘텐츠와 이를 체계적으로 교육할 수 있는 시스템의 개발이 요구된다.
이런 점을 감안하여 저자들은 숍매니저의 전문교육을 위한 프로그램 및 콘텐츠 개발에 대한 필요성을 인식하고, 그 첫 번째 단계로 2012년 5월 이 분야의 전문가로 구성된 소모임연구회를 조직하여 한국연구재단의 지원을 받기도 하였다. 이 책은 소모임연구회에서 숍매니저 교육이 필요한 영역에 대한 진단을 바탕으로 개발된 교육용 콘텐츠의 일부로, 매장의 이해 당사자인 고객과 숍매니저의 요구를 반영하여 매출과 고객성과에 직접적으로 도움이 되는 책을 만들고자, 현장에서 실행 가능한 내용들로 구성하였다.
이 책은 총 6장으로 구성되며, 각 장에서 다루고 있는 내용은 다음과 같다. 1장은 숍매니저의 고객 판매기법에 관한 내용으로, 고객의 니즈를 파악하여 매출에 연결시킬 수 있는 소통전략에 대한 내용을 다루고, 2장은 숍매니저의 고객 응대법을 고객유형별, 판매단계별 및 점포유형별로 나누어 알아본다. 3장은 숍매니저의 고객관리에 대한 내용으로 고객과의 장기적인 관계형성과 고객불만 처리에 대해 살펴보고, 4장은 숍매니저의 매장 운영기법으로 매장에서의 상품관리, 가격관리, VMD, 매장환경 관리 및 본사와의 관계를 다루었다. 5장은 성공적인 숍매니저의 자질로 숍매니저의 기본자세와 동기, 필요한 자질에 대해 이야기한다. 6장은 의복보정과 스타일링에 관한 내용으로 매장에서 의복을 개별 고객의 체형에 맞게 보정하는 방법과 개별 고객에게 맞춤화된 스타일을 제안하기 위한 팁을 제공한다.
| 저자 소개
김현숙
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
서울대학교 대학원 의류학과 박사
현재 배재대학교 의류패션학과 조교수
[저서] 『인터넷패션마케팅』
[논문] 「판매원의 자기효능감과 직무과부하가 감정노동에 미치는 영향과 감정의 매개효과」, 「판매원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 갈등, 유대감 및 거래지속의도에 미치는 영향」, 「패션명품 소비가치가 브랜드 관계유지의도에 미치는 영향」 외 다수
박혜선
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
서울대학교 대학원 의류학과 박사
현재 배재대학교 의류패션학과 교수
[저서] 『패션리테일링과 머천다이징』, 『21세기패션마케팅, 머천다이징: 이론, 원리, 그리고 실제』, 『패션마케팅과 머천다이징』 외 다수
[논문] 「로하스에 따른 소비자 집단의 패션상품 구매 및 만족도」, 「패션명품의 추구혜택과 온라인 구매위험지각에 따른 쇼핑채널선택」, 「백화점 CRM에 의한 관계혜택지각이 고객만족에 미치는 영향」 외 다수
유혜경
서울대학교 의류학과 학사
미국 위스콘신대학교 대학원 석사
미국 메릴랜드대학교 대학원 박사
현재 인천대학교 패션산업학과 교수
[저서] 『패션산업의 이해』, 『패션소재기획과 정보』
[논문] 「근거이론에 기초한 플러스 사이즈 여성 소비자의 의류를 중심으로 한 외모관리에 관한 탐색적 연구」, 「의복관여 효과에 대한 메타분석, 일본과 중국 관광객의 한국 화장품 구매행동 비교」, 「캐주얼웨어 대리점의 경영성과에 영향을 미치는 요인」 외 다수
김용주
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
미국 University of California, Davis 박사
현재 한성대학교 패션디자인전공 교수
[논문] 「패션매체기사의 내용분석을 통한 패션브랜드 대리점의 성공요인 분석」, 「한국산 패션브랜드개성이 브랜드 애호도에 미치는 영향에 관한 연구-한국과 중국소비자 비교를 중심으로」, 「신진패션디자이너 사업 애로요인에 관한 연구」, 「패션기업의 특허·실용신안 등록현황에 관한 연구」 외 다수
이정임
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
서울대학교 대학원 의류학과 박사
현재 배재대학교 의류패션학과 부교수
[저서] 『의복구성의 실제』
[논문] 「한국인 여성의 표준체형에 관한 연구」, 「여성의 키에 따른 기성복 선호스타일과 착용적합성에 관한 연구」, 「키 작은 여성의 체형특징」, 「신체인식과 신체만족도 분석」 외 다수
전대근
한국외국어대학교 프랑스어과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사과정
프랑스 파리소르본대학교 대학원 석사과정
서울대학교 대학원 의류학과 석박사 통합과정 박사
현재 안동대학교 의류학과 조교수
[저서] 『2012년 유통 트렌드』, 『패션마케팅 전략』, 『비즈니스 프로세스 컨설팅 핸드북』
[논문] 「백화점 판매원의 정서성과 성과압력에 따른 감정노동 연구」, 「유행혁신성과 스타일 혁신속성이 유행채택에 미치는 영향」 외 다수
강의자료 표·그림
패션숍매니저의 모든 것 from A to Z
▪ 저 자 : 김현숙 · 박혜선 · 유혜경 · 김용주 · 이정임 · 전대근
▪ 발행일: 2013.06.10
▪ ISBN : 978-89-7140-167-5 93590
▪ 정 가 : 15,000원
▪ 기 타 : 4×6배변형판/반양장 184면
| 책 소개
최근 억대 연봉을 받는 숍매니저가 증가하고 있음에도 불구하고 숍매니저를 양성하는 전문 시스템의 부재로 숍매니저의 역량이 개인적인 능력에 좌우되고 있어, 전문적인 교육 콘텐츠와 이를 체계적으로 교육할 수 있는 시스템의 개발이 요구된다. 이런 점을 감안하여 저자들은 숍매니저의 전문교육을 위한 프로그램 및 콘텐츠 개발에 대한 필요성을 인식하고, 그 첫 번째 단계로 2012년 5월 이 분야의 전문가로 구성된 소모임연구회를 조직하여 한국연구재단의 지원을 받기도 하였다. 이 책은 소모임연구회에서 숍매니저 교육이 필요한 영역에 대한 진단을 바탕으로 개발된 교육용 콘텐츠의 일부로, 매장의 이해 당사자인 고객과 숍매니저의 요구를 반영하여 매출과 고객성과에 직접적으로 도움이 되는 책을 만들고자, 현장에서 실행 가능한 내용들로 구성하였다.
이 책은 총 6장으로 구성되며, 각 장에서 다루고 있는 내용은 다음과 같다. 1장은 숍매니저의 고객 판매기법에 관한 내용으로, 고객의 니즈를 파악하여 매출에 연결시킬 수 있는 소통전략에 대한 내용을 다루고, 2장은 숍매니저의 고객 응대법을 고객유형별, 판매단계별 및 점포유형별로 나누어 알아본다. 3장은 숍매니저의 고객관리에 대한 내용으로 고객과의 장기적인 관계형성과 고객불만 처리에 대해 살펴보고, 4장은 숍매니저의 매장 운영기법으로 매장에서의 상품관리, 가격관리, VMD, 매장환경 관리 및 본사와의 관계를 다루었다. 5장은 성공적인 숍매니저의 자질로 숍매니저의 기본자세와 동기, 필요한 자질에 대해 이야기한다. 6장은 의복보정과 스타일링에 관한 내용으로 매장에서 의복을 개별 고객의 체형에 맞게 보정하는 방법과 개별 고객에게 맞춤화된 스타일을 제안하기 위한 팁을 제공한다.
| 목차 소개
1장 고객 판매기법
2장 고객 응대기법
3장 고객 관리기법
4장 매장 운영기법
5장 성공적인 숍매니저의 자질
6장 의복보정과 스타일링
| 내용 소개
최근 억대 연봉을 받는 숍매니저가 증가하고 있음에도 불구하고 숍매니저를 양성하는 전문 시스템의 부재로 숍매니저의 역량이 개인적인 능력에 좌우되고 있어, 전문적인 교육 콘텐츠와 이를 체계적으로 교육할 수 있는 시스템의 개발이 요구된다.
이런 점을 감안하여 저자들은 숍매니저의 전문교육을 위한 프로그램 및 콘텐츠 개발에 대한 필요성을 인식하고, 그 첫 번째 단계로 2012년 5월 이 분야의 전문가로 구성된 소모임연구회를 조직하여 한국연구재단의 지원을 받기도 하였다. 이 책은 소모임연구회에서 숍매니저 교육이 필요한 영역에 대한 진단을 바탕으로 개발된 교육용 콘텐츠의 일부로, 매장의 이해 당사자인 고객과 숍매니저의 요구를 반영하여 매출과 고객성과에 직접적으로 도움이 되는 책을 만들고자, 현장에서 실행 가능한 내용들로 구성하였다.
이 책은 총 6장으로 구성되며, 각 장에서 다루고 있는 내용은 다음과 같다. 1장은 숍매니저의 고객 판매기법에 관한 내용으로, 고객의 니즈를 파악하여 매출에 연결시킬 수 있는 소통전략에 대한 내용을 다루고, 2장은 숍매니저의 고객 응대법을 고객유형별, 판매단계별 및 점포유형별로 나누어 알아본다. 3장은 숍매니저의 고객관리에 대한 내용으로 고객과의 장기적인 관계형성과 고객불만 처리에 대해 살펴보고, 4장은 숍매니저의 매장 운영기법으로 매장에서의 상품관리, 가격관리, VMD, 매장환경 관리 및 본사와의 관계를 다루었다. 5장은 성공적인 숍매니저의 자질로 숍매니저의 기본자세와 동기, 필요한 자질에 대해 이야기한다. 6장은 의복보정과 스타일링에 관한 내용으로 매장에서 의복을 개별 고객의 체형에 맞게 보정하는 방법과 개별 고객에게 맞춤화된 스타일을 제안하기 위한 팁을 제공한다.
| 저자 소개
김현숙
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
서울대학교 대학원 의류학과 박사
현재 배재대학교 의류패션학과 조교수
[저서] 『인터넷패션마케팅』
[논문] 「판매원의 자기효능감과 직무과부하가 감정노동에 미치는 영향과 감정의 매개효과」, 「판매원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 갈등, 유대감 및 거래지속의도에 미치는 영향」, 「패션명품 소비가치가 브랜드 관계유지의도에 미치는 영향」 외 다수
박혜선
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
서울대학교 대학원 의류학과 박사
현재 배재대학교 의류패션학과 교수
[저서] 『패션리테일링과 머천다이징』, 『21세기패션마케팅, 머천다이징: 이론, 원리, 그리고 실제』, 『패션마케팅과 머천다이징』 외 다수
[논문] 「로하스에 따른 소비자 집단의 패션상품 구매 및 만족도」, 「패션명품의 추구혜택과 온라인 구매위험지각에 따른 쇼핑채널선택」, 「백화점 CRM에 의한 관계혜택지각이 고객만족에 미치는 영향」 외 다수
유혜경
서울대학교 의류학과 학사
미국 위스콘신대학교 대학원 석사
미국 메릴랜드대학교 대학원 박사
현재 인천대학교 패션산업학과 교수
[저서] 『패션산업의 이해』, 『패션소재기획과 정보』
[논문] 「근거이론에 기초한 플러스 사이즈 여성 소비자의 의류를 중심으로 한 외모관리에 관한 탐색적 연구」, 「의복관여 효과에 대한 메타분석, 일본과 중국 관광객의 한국 화장품 구매행동 비교」, 「캐주얼웨어 대리점의 경영성과에 영향을 미치는 요인」 외 다수
김용주
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
미국 University of California, Davis 박사
현재 한성대학교 패션디자인전공 교수
[논문] 「패션매체기사의 내용분석을 통한 패션브랜드 대리점의 성공요인 분석」, 「한국산 패션브랜드개성이 브랜드 애호도에 미치는 영향에 관한 연구-한국과 중국소비자 비교를 중심으로」, 「신진패션디자이너 사업 애로요인에 관한 연구」, 「패션기업의 특허·실용신안 등록현황에 관한 연구」 외 다수
이정임
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사
서울대학교 대학원 의류학과 박사
현재 배재대학교 의류패션학과 부교수
[저서] 『의복구성의 실제』
[논문] 「한국인 여성의 표준체형에 관한 연구」, 「여성의 키에 따른 기성복 선호스타일과 착용적합성에 관한 연구」, 「키 작은 여성의 체형특징」, 「신체인식과 신체만족도 분석」 외 다수
전대근
한국외국어대학교 프랑스어과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사과정
프랑스 파리소르본대학교 대학원 석사과정
서울대학교 대학원 의류학과 석박사 통합과정 박사
현재 안동대학교 의류학과 조교수
[저서] 『2012년 유통 트렌드』, 『패션마케팅 전략』, 『비즈니스 프로세스 컨설팅 핸드북』
[논문] 「백화점 판매원의 정서성과 성과압력에 따른 감정노동 연구」, 「유행혁신성과 스타일 혁신속성이 유행채택에 미치는 영향」 외 다수